На базі закладів охорони здоровʼя Вознесенського району відкрили кол-центр з навченим персоналом та відділом сервісу і комунікації

Категорія: Вознесенск | 03-06-2024

У вівторок, 28 травня, на базі закладів охорони здоровʼя Вознесенського району відкрили кол-центр з навченим персоналом та відділом сервісу і комунікації.

Це стало можливим завдяки проєкту «Спеціальної програми підтримки України/ EU4ResilientRegions», який співфінансується Європейським Союзом та Федеральним міністерством економічного співробітництва та розвитку Німеччини (BMZ) й реалізується GIZ Ukraine та БО «100% Життя».

З роботою кол-центру ознайомилися заступник начальника Миколаївської обласної військової адміністрації Микола Марінов, директорка та радниця проєкту GIZ Юлія Грубер та Тетяна Гвоздь, а також менеджер та комунікаційний менеджер БО «100% Життя» Наталя Смолянець та Юлія Чечьоткіна.

Юлія Грубер зазначила, що впровадження роботи такого кол-центру розвантажить медиків та допоможе у формуванні попереднього запису на прийом. Оператори, використовуючи сучасне обладнання, надаватимуть інформацію про розклад роботи лікарів, діагностичні процедури та правила підготовки до них, що напряму впливає на якість медичних послуг.

«Це другий кол-центр, який ми спільно з громадами запускаємо для пацієнтів Миколаївщини. Проєкт «Спеціальної програми підтримки України/ EU4ResilientRegions» — це крок на зустріч пацієнтоорієнтованій моделі надання сервісів. Я дуже радію тому, що ми маємо можливість навіть в умовах війни покращувати cepвicu ma інституціональну спроможність лікарень», – зазначила вона.

Своєю чергою Микола Марінов наголосив на тому, що такий комплексний, принципово новий рівень обслуговування пацієнтів є наслідком впровадження системних змін в рамках медичної реформи.

«Налагодження комунікації між медичними закладами та мешканцями громад сприяє відкритості та розвитку довіри, що стимулює вчасне звернення за медичною допомогою. І це дуже важливо», – додав Микола Марінов.

За словами Тетяни Гвоздь, у рамках цієї ж програми, для забезпечення потреб медичних закладів району, коштом Німеччини також була закуплена компʼютерна техніка, генератори, зарядні станції, лабораторно-діагностичне обладнання, портативне медичне обладнання, операційний стіл, а також облаштовано гінекологічний кабінет безбарʼєрного доступу, станція очистки води та побудована нова модульна котельня.

Крім того, разом із запуском кол-центру, для мешканців Вознесенщини запрацює сонячна електрична станція. За попередніми розрахунками вона забезпечуватиме до 70 % потреб в електриці лікувального закладу.

Нагадаємо, що подібний кол-центр також вже працює на базі медичних закладів Баштанського району.

Участь у заході також взяли позаштатний радник першого заступника начальника ОВА Дмитро Тарасенко, виконувач функцій і повноважень начальника Вознесенської районної військової адміністрації Антоніна Шарата та заступник начальника Вознесенської РВА Іван Білоконь.